Procédure à suivre pour les retours
Conformément à l'art. 64 du décret législatif 206/2005, l'acheteur a le droit de résilier le contrat de vente sans aucune pénalité et sans en préciser le motif dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des produits. Le droit de rétractation ne couvre pas tous les acheteurs. La première limitation est son application uniquement aux consommateurs définis par le Code civil comme des personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale ou professionnelle exercée (art. 1469bis). Par conséquent, les entreprises et les commerçants qui ont effectué des achats avec un numéro de TVA ne peuvent pas faire valoir le droit de rétractation.
La procédure à suivre est la suivante :
1) Dites-nous, au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la livraison de la marchandise, que vous souhaitez vous rétracter de l'achat en appelant notre service client au 3312384531 ou par e-mail à outsiderstore@libero.it
NB : "Les articles en solde ne peuvent être échangés ni retournés."
Dans la communication, vous devez indiquer votre nom et prénom ainsi que la date d'achat. En cas de rétractation partielle, vous devez indiquer le code du ou des produits sur lesquels vous souhaitez exercer le droit de rétractation. Il est indispensable que la marchandise à retourner soit intacte, non utilisée et propre, qu'elle soit placée dans le magasin. l'emballage de vente d'origine correspondant et que les étiquettes des vêtements ne sont pas déchirées. Dans le cas contraire, le retour pourrait être refusé. Précisez également si vous souhaitez un remboursement ou un échange du produit, même d'une valeur différente.
2) Dans le même délai, vous devez retourner la marchandise réinsérée dans son emballage d'origine, complète avec toutes ses pièces et soigneusement emballée. Incluez tous les documents reçus dans le colis. Le retour peut être effectué via un coursier de confiance ou dans n'importe quel bureau de la Poste Italienne par courrier recommandé ou colis ordinaire, il ne doit JAMAIS être envoyé par courrier normal ou prioritaire (qui ne nécessitent pas l'émission d'un récépissé). Le reçu doit être conservé jusqu’à réception du remboursement ou de l’échange. Les frais de retour et d'éventuels échanges sont à la charge du client et varient en fonction des tarifs appliqués par les coursiers désignés ou par Poste Italiane. Nous vous recommandons d'assurer l'envoi contre le vol et les dommages dus au transport. Si le produit retourné n'a pas été assuré, en cas d'avarie ou de perte lors du transport, nous nous réservons le droit de facturer tout dommage subi en le déduisant des sommes à rembourser.
Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante :
(Magasin Outsider) - Numéro de TVA CF08474391219 - VIA VITTORIO VENETO 270 NAPLES 80145 - 3312384531
À la réception de la marchandise, nous rembourserons le coût de la marchandise (pas l'expédition), le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Ainsi, par exemple, si vous avez acheté un article en ligne avec la carte rechargeable, le remboursement sera qui vous a été faite sur ce dernier. La seule exception concerne les achats effectués en contre-remboursement. Dans ce cas, en effet, il est demandé au client ses coordonnées bancaires pour recevoir le virement bancaire ou choisir d'échanger le produit, selon les demandes du client. Pour les achats effectués en choisissant la carte de crédit/paypal comme mode de paiement, le remboursement s'effectuera par virement sur la carte elle-même de la transaction effectuée. Pour les achats effectués avec tous les autres modes de paiement, le remboursement s'effectuera par virement bancaire, veuillez donc dans ce cas indiquer vos coordonnées bancaires.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.
Un article défectueux ou non conforme doit être retourné complet, intact, dans son emballage d'origine (sur lequel est indiqué le code de vente) dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison. Le colis doit être préparé en insérant à l'intérieur la copie appropriée du bon d'expédition, précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. . Le retour peut être effectué via un coursier de confiance ou dans n'importe quel bureau de la Poste Italienne par courrier recommandé ou colis ordinaire, il ne doit JAMAIS être envoyé par courrier normal ou prioritaire (qui ne nécessitent pas l'émission d'un récépissé). Le reçu doit être conservé jusqu’à réception du remboursement ou de l’échange.